Politica de retur pentru clienți B2B

Connect Export Import SRL comercializează produse exclusiv către persoane juridice, în baza unui contract comercial, a unei comenzi confirmate sau a unor condiții comerciale acceptate de ambele părți.

1. Aplicabilitate

Prezenta politică se aplică exclusiv relațiilor comerciale B2B. Aceasta nu se aplică persoanelor fizice și nu constituie o ofertă de retur generală sau un drept unilateral de retragere.

2. Condițiile returului

Returul produselor este acceptat în termen de 15 zile calendaristice de la data livrării către client și numai dacă este prevăzut expres în contractul comercial, în oferta acceptată sau într-un acord scris ulterior între Connect Export Import SRL și client.

Solicitările de retur transmise după expirarea termenului de 15 zile nu sunt acceptate, cu excepția situațiilor în care părțile convin altfel în scris.

Fiecare solicitare de retur va fi analizată individual, în funcție de condițiile contractuale, natura produselor, starea acestora și motivul solicitării.

3. Procedura de solicitare

Clientul va transmite solicitarea de retur în scris, în termen de 15 zile calendaristice de la data livrării, la adresa alexandru.veliscoiu@connecteximp.com, menționând:

• numărul contractului, al comenzii sau al facturii;
• denumirea și cantitatea produselor;
• motivul solicitării;
• fotografii sau alte documente relevante, dacă este cazul.

Produsele nu vor fi expediate către Connect Export Import SRL înainte de primirea unei aprobări scrise privind returul și instrucțiunile de expediere.

4. Costuri și rambursare

Costurile de transport, manipulare, verificare, reambalare sau alte costuri asociate returului sunt stabilite prin contract sau prin acordul scris dintre părți.

Eventuala rambursare, înlocuire a produselor sau emitere a unei note de credit se realizează exclusiv în condițiile prevăzute în contractul comercial sau convenite în scris de părți.

5. Produse neconforme sau deteriorate

În cazul produselor livrate neconforme, deteriorate sau diferite de cele convenite contractual, clientul trebuie să notifice Connect Export Import SRL în termenul prevăzut în contract și să furnizeze dovezile necesare pentru analizarea situației.

Soluționarea va fi realizată conform prevederilor contractuale aplicabile, putând include înlocuirea produsului, remedierea, acordarea unei note de credit sau altă soluție convenită între părți.

6. Date de contact

Pentru solicitări privind retururile, contactați:

Connect Export Import SRL

E-mail: alexandru.veliscoiu@connecteximp.com

Telefon: +40 729 624 741